El nou consumidor digital: tendències, hàbits i expectatives
18 de setembre de 2025
En aquests últims anys, el perfil de persona que compra per internet ha canviat de manera dràstica. La digitalització, l’auge dels telèfons mòbils i la possibilitat d’accedir de forma immediata a tota mena d’informació han transformat no només la manera com les persones compren, sinó també les seves expectatives i la seva relació amb marques i empreses.
Com era el consumidor abans?
Fa uns anys, els compradors en línia eren un grup de persones molt reduït i amb unes característiques bastant homogènies:
- Desconfiança – Gran part de les persones que feien compres online desconfiaven de la seguretat dels pagaments, tenien por de possibles fraus i estafes i sempre buscaven pàgines molt conegudes per fer les seves compres.
- Planificació – Abans de qualsevol compra, s’investigava de manera exhaustiva, es contrastava la informació i es comparaven els preus a diferents llocs web.
- Dispositius – Gran part de les compres es feien des d’ordinadors, ja que la majoria de pàgines no tenien un disseny responsiu adaptat a dispositius mòbils.
- Immediatesa – L’enviament dels productes solia tardar diversos dies i fins i tot setmanes, i això s’acceptava com a part normal del procés de compra.
Com és el consumidor ara?
Avui en dia, el grup de persones que compra per internet és molt més ampli, i el seu perfil molt més divers i sofisticat.
- Confiança – La confiança que es té vers les plataformes de venda i els mètodes de pagament és molt més elevada. Comprar online s’ha convertit en una pràctica quotidiana que engloba gairebé totes les edats.
- Multicanal – Actualment, els usuaris compren indistintament a través de telèfons mòbils, tauletes i ordinadors, i fins i tot, poden començar el procés de compra en un dispositiu i acabar-lo en un altre.
- Immediatesa – La immediatesa és entesa com a norma. El client espera rebre els productes de manera ràpida (en alguns casos fins i tot el mateix dia de la compra), i gaudir de processos de devolució fàcils i senzills.
- Experiència – No només es valora el producte en si, sinó també tota l’experiència de compra, des d’una navegació intuïtiva, fins a una atenció al client immediata i una personalització de les ofertes.
Quins són els nous hàbits i tendències de compra?
- Compres impulsives i a temps real: Les xarxes socials, la influència dels influencers i el live shopping han reduït dràsticament el temps de descobriment, investigació i compra.
- Subscripcions: Serveis que abans es venien com a productes ara es consumeixen a través de les subscripcions mensuals.
- Valors: Els consumidors actuals s’interessen per la responsabilitat social, la transparència i el compromís mediambiental de les marques.
- Experiències híbrides: Cada vegada és més comú la combinació d’experiències online i offline en una mateixa compra; per exemple, comprar un producte online i recollir-lo a la botiga, reservar-lo via internet i emprovar-ho físicament a la botiga, etc.
- Recomanacions: Els algoritmes i la intel·ligència artificial poden crear ofertes i recomanacions a mida segons els gustos i preferències de cada usuari i això ja es percep com una cosa normal.
Com afecta aquest canvi a les empreses?
És evident que les marques han d’adaptar-se a aquest nou escenari aplicant estratègies totalment centrades en el client i la seva experiència a través de:
- Optimització de l’experiència a través del telèfon mòbil.
- Simplificació del checkout amb diversos mètodes de pagament segurs.
- Inversió en una atenció client ràpida i multicanal.
- Creació de contingut de valor i relacions a llarg termini.
- Demostració d’autenticitat i responsabilitat social.
En resum, el consumidor ha passat de ser un usuari desconfiat a un usuari experimentat i molt exigent. La clau per diferenciar-se en aquest entorn és entendre les seves expectatives, connectar amb els seus valor personals i oferir experiències senzilles i intuïtives. A Ciclick som especialistes en disseny i programació de pàgines web adaptades a les teves necessitats, consulta’ns sense compromís!
Comparteix