Com crear una experiència omnicanal per Nadal?
19 de novembre de 2025
L’època nadalenca és un dels moments més competitius de l’any, no només a les botigues físiques sinó també en l’entorn digital. Els usuaris reben molts més impactes publicitaris, comparen i compren més, i també són molt més exigents. En aquest context, oferir una experiència omnicanal que sigui coherent, fluida i ben dissenyada pot marcar la diferència entre aconseguir una venda o no.
Què és una experiència omnicanal?
L’omnicanalitat consisteix a oferir a l’usuari una experiència totalment fluida, coherent i complementària entre tots els canals on la marca té presència: web, e-commerce, aplicacions mòbils, xarxa socials, email i fins i tot, espais físics. Durant l’època nadalenca, tot això s’intensifica a causa del volum més gran d’interaccions prèvies a la compra; els diferents dispositius utilitzats per l’usuari; les promocions i contingut estacional repartit als múltiples canals; les exigències dels usuaris; etc. L’objectiu de l’omnicanalitat és que l’usuari percebi una marca única independentment del punt de contacte que faci servir.
Com preparar-se per aconseguir una experiència omnicanal sòlida?
Per oferir una experiència omnicanal efectiva, és fonamental entendre tot el recorregut de l’usuari i identificar cada punt de contacte amb la marca. La campanya de Nadal és un moment de molta visibilitat, trànsit i oportunitat. Per això, és molt important planificar amb antelació i coordinar l’equip per assegurar que tot funciona correctament.
- Un únic missatge per tots els canals
Cal assegurar que la marca transmet un discurs consistent en tots i cada un dels punts de contacte, ja sigui web, xarxes socials, email marketing, aplicació mòbil, anuncis o atenció al client.
Les claus per fer-ho correctament durant l’època nadalenca són:
– Mantenir una estètica estacional coherent a través dels colors, tipografies i estil visual definit.
– Adaptar el missatge a cada canal específic sense perdre l’essència general.
– Definir i tenir clar un únic objectiu de campanya (vendes, leads, reserves, fidelització, etc.)
- Una única experiència digital per web, apps i xarxes socials
Els canals han d’estar coordinats i transmetre un mateix missatge. La web no pot explicar una història mentre a l’app n’expliquem una altra de diferent. Cal que hi hagi coherència comunicativa i que els canals es reforcin entre ells. Per Nadal, aquest fet es torna crucial perquè els usuaris acostumen a canviar contínuament de dispositiu.
Les claus per fer-ho correctament durant l’època nadalenca són:
– Utilitzar enllaços que dirigeixin els usuaris des de xarxes socials directament cap a un contingut específic de l’aplicació mòbil o de la pàgina web. D’aquesta manera, en lloc d’enviar-los a la pàgina inicial, els portem directament on més interessa.
– Crear landins pages nadalenques que ajudin a unificar el missatge i el disseny.
– Assegurar-se que la web funciona correctament i la velocitat de càrrega és l’adequada.
- Procés de compra uniforme a tots els dispositius
L’experiència ha de permetre sincronitzar tots els productes d’un client a través de tots els seus dispositius. Si un usuari, a través del seu telèfon mòbil, afegeix productes a la cistella a les 10 del matí, ha de trobar-los a la cistella quan hi entri amb l’ordinador a les 7 de la tarda.
Les claus per fer-ho correctament durant l’època nadalenca són:
– Cistella persistent entre dispositius
– Checkout unificat i simple
– Mètodes de pagament optimitzats per mòbil, ja sigui Apple Pay, Google Pay, Bizum, etc.
- Personalització intel·ligent
La personalització intel·ligent permet mostrar a l’usuari els productes que realment li interessen, i això, ajuda a millorar la conversió. Durant l’època nadalenca, però, l’objectiu no és el d’aclaparar l’usuari amb suggeriments i recomanacions, sinó el d’oferir continguts rellevants per ell però sense saturar.
Les claus per fer-ho correctament durant l’època nadalenca són:
– Recomanar productes segons compres que s’hagin fet anteriorment.
– Missatges personalitzats segons la ubicació, sobretot per temes de terminis d’entrega.
– Continguts dinàmics a través de correus electrònics i també a la web segons el comportament específic de cada usuari.
- Email, WhatsApp i notificacions push, la combinació ideal
L’omnicanalitat no consisteix a transmetre un mateix missatge per tot arreu, sinó que es basa a adaptar cada missatge en funció de cada canal, i en utilitzar el canal adequat en el moment adequat. La clau és combinar-los sense duplicar el missatge per arribar al client sense ser extremadament invasiu.
Els diferents rols de cada canal són:
Email per enviar newsletters i comunicacions més treballades
WhatsApp o SMS per avisos urgents com poden ser enviaments o caducitat de certes ofertes.
Notificacions Push per fer recordatoris, ofertes ràpides o recuperacions de cistelles.
- Enviaments i atenció al client amb total transparència
Els terminis d’entrega i la disponibilitat de productes sempre és un fet que genera nervis entre els usuaris. Per Nadal, això s’accentua, i per això és fonamental comunicar-se de manera transparent i proporcionar informació senzilla i accessible a tots els canals.
Les claus per fer-ho correctament durant l’època nadalenca són:
– Treballar amb un mòdul de seguiment de comandes centralitzat.
– Transmetre missatges coherents entre web, emails i suport.
– Disposar de bots de conversa o assistents virtuals que responguin els dubtes més comuns.
- Mesurar, ajustar i repetir
L’omnicanalitat funciona correctament quan es basa en dades. Per això, cal analitzar quins canals són els que funcionen millor, on es perden conversions i quins són els missatges que generen més interacció.
Els indicadors més habituals per analitzar-ho són:
– Taxa de conversió per canal
– Rendiment de les campanyes
– Interaccions entre dispositius
– Abandonament de cistelles segmentades per canal
En resum, crear una experiència omnicanal per Nadal no és només una estratègia estètica: és un procés planificat que combina disseny, tecnologia, dades i coherència comunicativa. Per crear una experiència sòlida, cal dissenyar un ecosistema digital coherent, on cada canal reforci l’experiència de l’usuari i li faciliti el camí cap a la compra o la conversió.
A Ciclick som especialistes en disseny i programació de pàgines web adaptades a les teves necessitats, consulta’ns sense compromís!
Comparteix